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  • Laboratorio Marketing Digital



El Inbound Marketing es una forma no intrusiva de contactar al usuario para acompañarlo en el proceso de compra o adquisición de nuestros productos.


En otras palabras, busca fidelizar al comprador mediante la creación de una experiencia amigable durante todo el proceso de contacto con la empresa y sus servicios.


Para ser eficiente este tipo de marketing depende de una interfaz rápida, capaz de procesar automáticamente las solicitudes a través de procesos que sean lógicos y precisos.


La base de datos de los usuarios es el aspecto más fundamental, es la "cartera de clientes", y la idea es ir haciéndola crecer, pero más importante aún, perfeccionarla según la manera cómo los usuarios interactúan con ella.


Bien diseñada una estrategia de Inbound podrá triplicar o cuadruplicar el rendimiento de un sitio web, no solo posicionándola orgánicamente, sino creando embajadores de la marca que activamente busquen promover nuestros servicios.


Con todo esto, es ahora el contenido, no solo innovador, sino de calidad el que se está haciendo cada vez más relevante. ¿Perderé mi tiempo leyendo un correo con información que ya conozco? Nuestros usuarios están cada vez más informados y precisamos ofrecerles información nueva, novedosa, útil. Esto nos permitirá tener un alcance adecuado y un mejor branding (posicionamiento de marca).


La interfaz y el objetivo de esta campaña dependerá del tipo de servicio o producto que se esté vendiendo, por lo que diseñarla es un desafío complejo que requiere de un estudio profundo y conocimiento del área y los tipos de clientes a los que se está llegando.


Los pasos fundamentales de esta metodología son los siguientes: Atraer, Convertir, Educar y Fidelizar.


1. Atraer se refiere a la capacidad que una empresa tiene de convocar al usuario de su producto. No es lo mismo, por ejemplo, vender automóviles que escribir un blog y por lo tanto, lo relativo al diseño y a cuán llamativos o vistosos sean los contenidos dependerá del objetivo en mente.


2. Convertir tiene que ver con generar la confianza suficiente para que nuestros usuarios dejen sus datos de contacto y pasen a formar parte de nuestra base de datos, este paso es fundamental para la empresa y asegura ya el rumbo de una venta.


3. Educar significa proveer información válida para que el usuario haga una compra adecuada y bien razonada.


4. Fidelizar tiene que ver con que nuestros usuarios vuelvan a nosotros para seguir comprando, siendo parte de nuestra cadena. Una buena campaña de inbound siempre buscará la fidelización del usuario posterior a una compra.






  • Laboratorio Marketing Digital

A continuación, te dejamos una breve reflexión sobre las preguntas más relevantes que nos deja la transformación digital.


¿Por qué es necesaria la transformación digital?


Nuestra realidad ha cambiado, y con ello también el comportamiento de nuestros clientes. Por ende, la adaptación es más que necesaria para ajustarse a este nuevo mercado y posicionarse de manera firme en el futuro que nos trae la Inteligencia Artificial, junto con esto, la competencia está siempre avanzando y si queremos que nuestros emprendimientos perduren en el tiempo debemos embarcarnos en este camino y seguir creciendo.


¿Qué elementos participan en esta transformación?


La transformación digital se compone de personas, procesos y sistemas. En este sentido sigue siendo un panorama conocido y sus elementos no han cambiado, lo que sí está cambiando es la relación entre estos componentes, ya que la inteligencia de los sistemas está haciendo que tanto los procesos como las personas ajusten sus expectativas respecto a la experiencia y a los resultados que se esperan en una compra.


¿Cuál es el rol del plan estratégico para una empresa en este proceso?


El plan estratégico nos permite una cartografía de lo que nuestra empresa quiere lograr, es indispensable para no perder de vista nuestros objetivos. Es la manera como elaboraremos y planificaremos la implementación de un software, una alianza estratégica o cambios en la manera de interactuar con nuestros clientes.

¿Se redefine la relación con el cliente?


Sí, desde que las reuniones sociales han sido reemplazadas por reuniones virtuales es sumamente importante redefinir la relación con nuestros clientes desde una perspectiva más empática y humanizada, menos enfocada en el resultado final y más proclive a la escucha atenta y al desarrollo de una experiencia que sea grata y que nos permita hacer la diferencia.

  • Laboratorio Marketing Digital

Los futuros buscadores responderán preguntas directas a sus usuarios, y no solo responderán a la lógica de la "palabra clave", es decir, los términos de búsqueda directos que usamos cada vez que estamos buscando algún servicio.


Ya hemos podido ver un cambio claro en Google, por ejemplo, en donde se reserva un sitio especial a las preguntas y respuestas de usuarios. Aunque muchas veces da con las respuestas que estamos buscando, el formato parece ser poco atractivo, no pensado para una internet móvil y social.


Existen diversos desafíos respecto a crear un nuevo buscador utilizando la inteligencia artificial, la estadística y la probabilidad. Lo cierto es que con los avances tecnológicos y el acceso a una mejor velocidad de Internet seguirán revolucionando la manera cómo pensamos el Marketing Digital durante estos próximos años.


Sigue siendo necesario que, como usuarios, continuemos explorando todas las interfaces disponibles para comprender hacia dónde va la transformación digital de nuestra sociedad. ¿Has pensado hasta dónde podrá llegar la I.A?, ¿Cómo podemos estar adelante de la transformación?